Часто задаваемые вопросы — Экопол

Часто задаваемые вопросы

Уважаемые потребители! Предлагаем вам ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы «горячей линии» системы обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО), подготовленными Министерством природных ресурсов и экологии Российской Федерации.

От чего зависит цена на вывоз отходов?

Цена за услугу по обращению с ТКО зависит от установленных тарифа и норм накопления ТКО. Все учтенные в тарифе затраты определяются в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.05.2016 «О ценообразовании в области обращения с твердыми коммунальными отходами», а так же «Правилами регулирования тарифов в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами»

Возможна ли компенсация льготникам?

Услуга по обращению с ТКО является коммунальной и подлежит льготированию на тех же основаниях, что и все иные коммунальные услуги (теплоснабжение, водоснабжение и т. п.). Если Вы относитесь к какой либо льготной категории граждан, для получения денежной компенсации по оплате услуги, обратитесь подразделение Центра социальных выплат по месту жительства

Если человек уезжает на отдых или в командировку, он должен оплатить за целый месяц или ему положен перерасчет?

В соответствии с пунктами 91-93 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя в заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении. К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии;

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Указанные документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык. Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов Потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии подлинности копии документа оригиналу и вернуть оригинал такого документа потребителю.

Какие штрафные санкции ждут неплательщиков?

Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги, обязаны будут уплатить региональному оператору по обращению с ТКО пени в соответствии с п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации. Кроме того, ООО «Экопол» может взыскать образовавшуюся задолженность в судебном порядке, тогда придется еще оплатить и судебные расходы.

Кто должен убирать территорию контейнерной площадки?

В соответствии с Правилами обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156, региональный оператор по обращению с ТКО несет ответственность за обращение с твердыми коммунальными отходами с момента погрузки таких отходов в мусоровоз в местах сбора и накопления твердых коммунальных отходов. Бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов, расположенных на придомовой территории, входящей в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, несут собственники помещений в многоквартирном доме. Бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов, не входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, несут органы местного самоуправления муниципальных образований, в границах которых расположены такие площадки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Кто отвечает за сохранность мусорных баков, ведь многие уже пришли в негодность?

Собственники этих контейнеров

На сколько метров от дома должны располагаться мусорные площадки?

Согласно СанПиН 42-128-4690-88 площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов, детских учреждений, спортивных площадок и от мест отдыха населения на расстояние не менее 20 м, но не более 100 м. В исключительных случаях, в районах сложившейся застройки, где нет возможности соблюдения установленных разрывов от мест временного хранения отходов эти расстояния устанавливаются комиссионно (с участием районного архитектора, жилищно-эксплуатационной организации, квартального комитета, санитарного врача).

Люди выбрасывают в контейнеры все, что считают ненужным – траву, ветки, строительные материалы. Можно ли это делать? Куда складировать обрезанные деревья, ботву с огородов, стекло?

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», твердые коммунальные отходы – это отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд. Стекло, оконные рамы являются крупногабаритными отходами — твердыми коммунальными отходами, размер которых не позволяет осуществить их складирование в контейнерах. Указанные отходы должны складироваться потребителями в бункеры, расположенные на контейнерных площадках либо на специальные площадки для складирования крупногабаритных отходов. Вывоз крупногабаритных отходов осуществляется по заявкам их собственников, направляемых письменно либо посредством электронной почты, телефонной связи по контактам, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Крупногабаритные отходы должны располагаться в день вывоза в месте, определенном в договоре на оказание услуг по обращению с ТКО, в соответствии с территориальной схемой обращения с отходами. Крупногабаритные отходы должны находиться в состоянии, не создающем угроз для жизни и здоровья лиц, осуществляющих вывоз отходов, а также не должны создавать угроз для целости и технической исправности мусоровозов. Кроме того, предоставленные к вывозу крупногабаритные отходы не должны смешиваться с другими отходами.

Обращаем внимание образователей отходов на то, что твердые коммунальные отходы — это отходы, образуемые в жилищах, строительные отходы и ветки деревьев таковыми не являются.

Может ли собственник приобрести свой контейнер и оплачивать услугу по объему данного контейнера и периодичности его вывоза?

Нет. Согласно п. 148(30). Правил предоставления коммунальных услуг, а так же формулой 9(1) приложения N 2 к Правилам, размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется только исходя из норм накопления.

Как оплатить начисления за услуги онлайн?

Для оплаты начислений за текущий расчетный период, предлагаем Вам использовать сервис Сбербанк Онлайн. Инструкции расположены ниже.

ВНИМАНИЕ! Оплата по этим инструкциям возможна только для тех абонентов, которые получают квитанции на оплату напрямую от ООО «Экопол». Если квитанции выставляются Управляющими Компаниями или ТСЖ, осуществить оплату онлайн по этим инструкциям Вы не сможете.

Инструкция по оплате услуг через «Сбербанк Онлайн»Мобильный «Сбербанк Онлайн»
Перейдите на сайт https://online.sberbank.ru/, авторизуйтесь на портале при помощи логина и пароля системы Сбербанк Онлайн. После успешной авторизации, перейдите в раздел «Переводы и платежи», в строке поиска организации наберите «Экопол», нажмите кнопку «Найти» и в результатах поиска выберите «Экопол. Услуга: Платежи за вывоз мусора от населения», как показано на рисунке ниже.


После этого, введите номер лицевого счета, по которому Вы собираетесь произвести оплату за услуги. Номер лицевого счета Вы можете узнать из квитанций.

Внимание! При заполнении номера лицевого счета, будьте предельно внимательны и не допускайте ошибок, чтобы не совершить оплату по чужому лицевому счёту. ООО «Экопол» не несет ответственности за неверно внесенный Вами номер лицевого счета при оплате услуг.

Нажмите кнопку «Продолжить».

ВНИМАНИЕ! Если квитанции выставляет Управляющая Компания или ТСЖ, осуществить оплату онлайн по этой инструкции Вы не сможете. Оплата возможна только для тех абонентов, которые получают квитанции на оплату напрямую от ООО «Экопол».

На следующем этапе, внимательно проверьте все реквизиты:

  • С какой карты будет осуществлена оплата;
  • Номер лицевого счета;
  • Адрес.

Адрес и сумма платежа в соответствии с начислением будут заполнены автоматически на основании номера Лицевого Счета введенного на предыдущем этапе. При необходимости, Вы можете изменить сумму платежа.

Нажмите кнопку «Продолжить» и подтвердите платёж. В случае успешной операции, Сбербанк Онлайн сообщит Вам о том, что оплата прошла успешно.

Откройте приложение «Сбербанк Онлайн» на своем мобильном устройстве или планшете.

В верхней части экрана, в строке поиска, наберите «Экопол», а в появившихся результатах поиска выберите строку «Экопол. Платежи за вывоз мусора от населения».

После этого, введите номер лицевого счета, по которому Вы собираетесь произвести оплату за услуги. Номер лицевого счета Вы можете узнать из квитанций.

Внимание! При заполнении номера лицевого счета, будьте предельно внимательны и не допускайте ошибок, чтобы не совершить оплату по чужому лицевому счёту. ООО «Экопол» не несет ответственности за неверно внесенный Вами номер лицевого счета при оплате услуг.

Нажмите кнопку «Продолжить».

ВНИМАНИЕ! Если квитанции выставляет Управляющая Компания или ТСЖ, осуществить оплату онлайн по этой инструкции Вы не сможете. Оплата возможна только для тех абонентов, которые получают квитанции на оплату напрямую от ООО «Экопол».

На следующем этапе, внимательно проверьте все реквизиты:

  • С какой карты будет осуществлена оплата;
  • Номер лицевого счета;
  • Адрес.

Адрес и сумма платежа в соответствии с начислением будут заполнены автоматически на основании номера Лицевого Счета введенного на предыдущем этапе. При необходимости, Вы можете изменить сумму платежа.

Нажмите кнопку «Продолжить» и подтвердите платёж. В случае успешной операции, Сбербанк Онлайн сообщит Вам о том, что оплата прошла успешно.

Существует ли в ООО «Экопол» «горячая линия», куда можно позвонить и задать интересующие вопросы?

Телефон для справок: +7 (47131) 4-08-92, 2-45-05